Sobre Isso

A Telefonica é uma das maiores empresas de telefonia do mundo. No exterior a empresa possui duas marcas importantes, a própria Telefonica e a Movistar, atuando em segmentos diferentes. Enquanto uma é focada na telefonia fixa,a outra atua mais na rede móvel.

Agora, a empresa espanhola quer melhorar os serviços, e ampliar o número de clientes. E espera que 2010 seja uma dos melhores anos. O passo seguinte então é unificar as marcas nos países onde ela atua, passando a usar apenas o nome Movistar. Isso deve acontecer no ano que vem.

No Brasil, porém, as coisas podem ser um pouco mais complicadas. Por aqui, além da Telefonica, há a Vivo. E a principal diferença nesse caso, é que a Vivo não pertence exclusivamente à Telefonica, mas é fruto da parceria com a Portugal Telecom. Por isso, ainda não foi decidido como as coisas serão por aqui.

Por Maximiliano da Rosa

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Segundo o PROCON de São Paulo, a empresa Telefônica, foi a líder em reclamações por parte dos consumidores, no ano de 2009, totalizando 15.337 situações em que o cliente não teve seu problema resolvido, gerando a tentativa de resolução junto ao PROCON. E já é o quarto ano seguido que a Telefônica obtém o primeiro lugar na classificação. Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e TIM foram as demais colocadas na análise do órgão, que tentou entrar em contato com as empresas, inclusive a Telefônica, e ainda não obteve retorno de nenhuma delas. O secretário de Justiça de São Paulo, Luiz Antonio Marrey, sugeriu aumentar as sanções pecuniárias para que estas empresas tomem uma atitude e passem a melhorar a qualidade de seu atendimento.

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Com a intenção de investir R$ 3,5 bilhões nos próximos meses, a Telefônica passa a se armar, ainda mais, com diversas ferramentas para o combate a ascensão participativa da concorrência no mercado e, quem sabe, integrar uma das prestadoras de serviço do famigerado Plano de Banda Larga Brasileira.

Antônio Carlos Valente, presidente da empresa, relata, segundo o Portal de Economia do Estadão, que seu principal objetivo, além dos citados acima, é aumentar sua área de abrangência e acesso aos serviços de banda larga. O otimismo não é à toa, pois houve uma redução de reclamações à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) contra a empresa em 66%.

Na área de call center também houve baque, em 50%, ou seja, 3,3 milhões de pessoas deixaram de recorrer a esse canal, o que mostra, segundo Valente, melhorias adotadas pela Telefônica, que surtiram o efeito.

Para conferir mais discursos de Antônio Carlos Valente, acesse o link aqui.

Por Luiz Felipe T. Erdei

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