Brasil tem Aumento Nas Vendas e Piora na Qualidade de Atendimento
A melhor distribuição de renda e poder aquisitivo dos brasileiros, principalmente nas classes C e D da sociedade, têm favorecido o comércio, uma vez que consumidores passaram a se endividar amplamente para adquirir objetos ou serviços que antes não tinham acesso.
As lojas oferecem, atualmente, descontos de vários percentuais e formas de pagamento singulares, em inúmeras vezes. Embora essa constatação possa ser auferida em propagandas de grandes redes, na televisão, um ponto contra foi indicado, também: queda na qualidade de atendimento, pela internet ou por telefone.
A revista “Consumidor Moderno” e a consultoria GfK realizaram o estudo que assinalou a tendência, então disposto no portal mercado UOL. Os números não mentem, pois o percentual de atendimentos sopesados satisfatórios recuou 3% dos 94% medidos anteriormente. O tempo de espera por atendimento humano, sem interferências, ascendeu 60%, figurando, na atual circunstância, 144 segundos.
Uma sugestão interessante – e totalmente óbvia – aos empresários é a contratação de mais funcionários. A qualidade melhora, a população tem mais acesso à renda e os lucros de companhias só tendem a crescer.
Fonte: UOL
Por Luiz Felipe T. Erdei

